红小霓作品 老板在上全文阅读简介:老板在上最新章节章节目录 第三十三章 客户投诉(第1页/共2页)
老板在上 章节目录 第三十三章 客户投诉(第1页/共2页)
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“喂，你好。”冯舒疑惑地拿起电话说道。
“冯经理您好，我是客服刘晓。有个关于流程的问题想咨询您一下，您看您有时间吗？”电话里传来一个稚嫩的声音，一口气说明了来意，想必也是个新员工。
“嗯，说吧。”冯舒放下手里的笔记本，重又坐了下来。
“是这样的，我想了解一下咱们做订单的流程，以及给客户发储运温度通知的流程，您能大致跟我讲一下吗？”
流程？冯舒有种不好的预感：“是出了什么问题吗？跟商务有关吗？”冯舒紧张地问。
“哦，您别担心，只是有个客户投诉，我们要调查整个事件的始末，商务流程只是其中的一个环节，我们想先了解一下。”
虽然刘晓让冯舒不要担心，但是冯舒明白，这只是官方说辞而已。
“既然是这样，我们商务一定会配合客服做好调查工作。”冯舒紧张的情绪稍微放松了下，但内心还是充满了忐忑，担心这种事情真跟商务牵扯上关系，就怕是因为商务的失误引起的客户投诉。
“客户订单流程和储运温度建议现在是苏妍在负责，有什么问题你具体问问苏妍，我会和她打招呼，你直接给她打电话就行。”
“好的，谢谢冯经理。”
挂上电话，冯舒马上给许欢欢打了过去：“欢欢，到我办公室来一趟。”
听出冯舒的声音有些急促，许欢欢不敢怠慢，挂上电话就快速走到了冯舒办公室，也没敲门就直接走了进去。
“冯姐，怎么了，有什么事吗？”许欢欢一进门就问道。
“刚刚客服刘晓给我打了个电话，说要询问订单制作和储运温度建议的流程。你之前做储运温度提醒的时候没有什么疏漏吧？”冯舒指了指自己对面的椅子示意许欢欢坐下，也没跟她客套，开门见山地问道。
“没有，我一直给客户传真着，也做了记录。”听冯舒这么一问，许欢欢也立刻紧张起来，一颗心扑通扑通直跳。
“那就好……”冯舒点点头，目光若有所思地盯着一处。
“后来这块儿业务交给苏妍了，她是怎么做的，我……我没有过问……”许欢欢咬着嘴唇，说话声音逐渐低了下去。
卡穆集团对于定岗的新员工实行“以老带新”的制度，每个新员工都要配备一名老员工作为其导师。苏妍转到商务之后，报给HR的导师是许欢欢，如果因为苏妍的失误造成什么不良的后果，许欢欢这个导师肯定是要付相关责任的。是以许欢欢担心自己被苏妍牵连到，眉头也紧紧地皱了起来。
察觉到许欢欢的不安，冯舒连忙柔声安慰道：“你虽然是苏妍的导师，但是如果是苏妍的失误，肯定不会追究你的责任。毕竟她来了有一段时间了，你培训她培训的很好，而且工作交接地也很明确。她犯了错误就要自己承担责任，这点你不用担心。”
许欢欢点点头，但是原本已经暖和过来的红润面颊还是微微有些苍白。许欢欢知道，即便冯舒给了自己这样的承诺，但是如果HR抓住这件事情不放，自己一样会受到牵连。这个苏妍，真是个祸害！
“这样，欢欢，”冯舒身体朝许欢欢倾了倾，压低了声音说道，“你先回办公室，看看刘晓到底问了苏妍一些什么问题，然后再去客服那边找个人打听打听，是谁家的投诉，因为什么原因投诉。如果真是咱们商务的原因，我们到时候再想办法也不迟。”
“好！”得到冯舒的指令，许欢欢用力地点点头，仿佛抓到了主心骨，原本担忧的心情也消逝了大半。
许欢欢回办公室的时候，苏妍正好在接刘晓的电话。许欢欢马上蹑手蹑脚地回到自己的工位，竖起耳朵听苏妍说话的内容。
“……对，每个订单都会给客户传真，然后跟客户确认订单和储运温度建议是否都收到了……没有……我自己会记录……是的，不过会一再跟客户确认，如果没收到我会重新传真，再跟客户确认……”
放下电话，苏妍继续埋头处理着手头的工作。许欢欢来到苏妍身旁，假装不经意地问道：“刚刚电话是谁呀，有什么事吗？”
“是客服刘晓，问我订单和储运温度建议给客户传真的事情。”苏妍一边将客户回传的订单用曲别针别到原件后面一边说道。
“她问这个干吗？”许欢欢追问。
“不知道，好像有个客户投诉，她说打听一下流程。”
看着苏妍一副漠不关心的样子，许欢欢气不打一处来。这个苏妍好像并没有察觉到其中的问题，客服让她说明流程，她就说明流程，其他的事情好像完全没有放在心上！
这个丫头心还真是大，真是一点儿警惕性都没有，看来她是一点都指望不上了！许欢欢气得在苏妍身后直翻白眼儿。但是转念一想，她要是这么一直糊涂下去，对自己未尝不是一件好事。
见从苏妍这里打听不到什么有价值的线索，许欢欢只好去趟客服部，找
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