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心灵守门人 章节目录 第19章 突然委屈(第1页/共2页)
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对面的小丁很有经验道：“下次遇到这种电话，直接挂断就是了，不必考虑太多。我们的工作是帮助真正需要的人，并不意味着可以忍受一切的不尊重。”
向暖淡淡‘嗯’了声，并没有被安慰到。
“经验分享的很好，下次别分享了。”林依澜走过来，瞥了眼小丁。
小丁撇嘴，不服气：“我又没说错。”
“是，你是没说错，但也没全对。”
林依澜沉静道：“首先，我们这里是心理援助热线，这个电话不是110，不是120，不是那么人人皆知，至少需要百度，查询，才能得知。”
“那么，我更倾向于，不管来电人的动机是什么，其中肯定有一点可以明确，来电人知道自己有问题。”
“只是不知道如何表达，或者无从表达。语言是一个人生存的基础，但不是每个人都可以运用自如。”
“就拿刚才的电话来说，我们将它定性为骚扰来电，无可厚非。因为它确实是给我们接线员造成了心理上的严重不适，但其背后，有没有更深层的原因呢？”
“也许他只是一名潜藏的‘性压抑’患者，我们专业上称之为性饥饿对不对？如果来电人的言行，是由特殊的心理疾病所引起，我们还有那么愤怒吗？”
“我们都知道，心理疾病远比身体疾病，更复杂，更难判断，需要我们更客观，更冷静。”
“当然，我们先是个人，再是一名接线员。我们有权中止任何一个带有骚扰，侮辱性质的来电。”
“我的建议是，下次遇到这种来电，可以试着去挖掘其根本原因。如果做不到，可以转给男性同事接听，或者转给我。”
“我们接线员的宗旨是什么？”林依澜扫视了所有人。
小丁弱弱道：“倾听，尊重，理解，接纳，陪伴，支持。”
向暖补充：“尽可能的帮来电人抓住求生的希望。”
林依澜点点头：“同时也不要忘了咱们‘五不原则’中，最重要的一条。”
在场没有接听任务的同事，齐声：“不要自责，你要明白，你无法凭一己之力‘修复’他人的抑郁和绝望。”
林依澜满意地拍了下手，“行了，大家准备交班。”
向暖低垂着脑袋，抿紧了唇。
林依澜在她肩上轻拍，柔声道：“这种事没有对错，我们只是讨论有没有更好的处理办法，不要有心理负担。”
“我知道。”向暖点点头，利索地收拾桌面，整理来电资料，准备交班。
出研究所时，小丁和几个同事问向暖：“要不要一块儿去宵夜？”
向暖摇头：“下次吧，今天没什么胃口。”
小丁理解道：“接到那种电话是挺恶心，我第一次接到时都气哭了，好几天吃不下饭。”
倒也没那么严重。
向暖笑笑：“你们去吧，改天我请。”
小丁：“那你怎么回去？三更半夜的，我劝你打车吧，别骑单车了。”
向暖：“行，我打车。”
小丁笑起来，摸摸她脸：“真是乖呀！”
其他同事起哄道：“小丁就是个女流氓，向暖你离她远一点。”
向暖只是笑。
目送他们打打闹闹走远，她才慢吞吞的走出来，边走边找打车软件。
这时，听到有人喊她：“向暖。”
她抬头望去。
夜色朦胧，孟响在门口朝她招手，高大的身影存在感很强。
莫名其妙的，向暖鼻子一酸。
就像摔跤的小朋友，没人看见，拍拍手就能站起来。
要有人关注，怎么着也要哭上几声。
她将手机装回包里，强忍着情绪，故作镇定地走过去。
“你怎么来了？”
孟响说道：“刚刚在这一片办点事，想着你这个点下班，顺道过来接你。”
向暖没去探究这话的真假，见他身后停着辆新车，刚望过去，孟响后退几步，在车身上拍了拍：“新买的代步车，怎么样？带你兜兜风去？”
“好呀。”
向暖刚要下台阶，孟响突然微低着头看她：“怎么了？”
“什么？”
“你哭过？”
“没有。”
“有人欺负你？是谁？”
孟响眉眼顿时冷冽，“发生什么事了，告诉我。”
他样子很凶，又很紧张。
向暖心脏不由的怦怦跳，垂眼道：“都说没有了。”
“你肯定有事儿。”
孟响突然伸手搂住她，将她腾空抱起来。
“你干嘛？”
向暖低呼一声，下意识抱住他脖子。
下一瞬，孟响将她放在汽车引擎盖上坐着，双手撑在她身侧，漆黑的眼刚好能与她平视。
迷彩短袖下，隐约可见肌肉
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